Date d'entrée en vigueur : 5 juillet 2025

En réservant auprès de Banff Bear Travel Inc., vous reconnaissez et acceptez les présentes conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant de procéder à votre réservation.

Processus de réservation

La disponibilité des circuits affichée sur le site Web peut être modifiée sans préavis. Banff Bear Travel Inc. se réserve le droit de modifier ou d'annuler des circuits en cas de circonstances imprévues ou d'un nombre insuffisant de réservations. Un courriel de confirmation vous sera envoyé après votre réservation.

Veuillez vous assurer que tous les renseignements fournis sont exacts. Banff Bear Travel Inc. n'est pas responsable des erreurs ou omissions commises lors du processus de réservation.

Il incombe à chaque voyageur de s'assurer qu'il possède un visa de tourisme valide et les documents de voyage requis pour visiter la destination choisie.

Veuillez noter que nos visites nécessitent un minimum de 6 participants.

Modes de paiement

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).

Les paiements peuvent être effectués en utilisant les modes de paiement spécifiés lors du processus de réservation.

Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le prix en vigueur au moment de la réservation sera respecté, sauf indication contraire.

Les prix incluent les taxes et frais applicables si ceux-ci sont explicitement indiqués dans la description du produit.

Banff Bear Travel Inc. utilise des systèmes de traitement des paiements sécurisés, mais Banff Bear Travel Inc. n'est pas responsable de l'accès non autorisé ou de la perte de renseignements personnels ou financiers.

Responsabilités du voyageur

Les voyageurs doivent arriver à l'heure au point de rencontre désigné.

Veuillez vous assurer d'apporter les documents nécessaires, notamment les billets, une pièce d'identité ou les permis, pour la visite.

Les voyageurs sont responsables de leurs effets personnels et de leur sécurité pendant l'excursion.

Veuillez respecter toutes les règles, réglementations et instructions fournies par le personnel et les guides de Banff Bear Travel Inc.

Les clients doivent être en bonne condition physique et mentale pour l'excursion choisie et suivre toutes les consignes de sécurité fournies.

Les invités de moins de 18 ans doivent être accompagnés de leurs parents ou de leur tuteur légal.

Une pièce d'identité avec photo peut être exigée pour la vérification d'identité.

Règles de bus

Veuillez vous présenter au point de prise en charge à l'heure. Les retardataires pourront être tenus responsables de tous les préjudices causés à l'entreprise ou aux autres clients à bord.

Les ceintures de sécurité doivent être bouclées lorsque le véhicule est en mouvement.

Il est interdit de se tenir debout ou de marcher dans le véhicule lorsqu'il est en mouvement.

Nourriture et boissons interdites dans le bus. Seule l'eau en bouteille est autorisée.

Il est interdit de fumer dans le bus ou juste avant d'embarquer.

Tous les passagers doivent respecter les autres voyageurs, les guides et les chauffeurs.

Toute forme de harcèlement, de violence, d'insultes ou d'agression physique est strictement interdite. Les contrevenants seront immédiatement signalés à la police, exclus du voyage sans remboursement et tenus responsables des dommages causés.

Les passagers qui causent des dommages au véhicule ou à l'équipement seront tenus financièrement responsables des coûts de réparation ou de remplacement.

Les animaux de compagnie ne sont pas admis lors de nos excursions ni de nos transferts privés. Les animaux d'assistance dûment dressés et accrédités font exception, et ce, uniquement sur réservation préalable. Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas acceptés.

Une politique stricte de tolérance zéro en matière de substances illicites s'applique à toutes les excursions.

Le non-respect de ces règles peut entraîner l'exclusion du voyage sans remboursement. Banff Bear Travel Inc. se réserve le droit de prendre les mesures appropriées pour assurer la sécurité et le confort de tous les passagers.

Opportunité

Les clients doivent se présenter au point de retrait à l'heure. Les retardataires seront acceptés pendant 5 minutes maximum. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.

Si vous avez une correspondance, il est conseillé de partir après 22h30.

Modifications des réservations

Toute demande de modification de réservation doit être soumise au moins 24 heures avant le départ et est soumise à la disponibilité et à l'approbation de Banff Bear Travel Inc. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Une seule modification est autorisée par réservation. Si votre modification est approuvée, nous vous enverrons une confirmation mise à jour.

Banff Bear Travel Inc. peut modifier les itinéraires en cas de force majeure (intempéries, fermetures de routes, accidents de la circulation, etc.). Les clients seront informés des changements importants et auront la possibilité de les accepter, de choisir une autre option ou d'obtenir un remboursement intégral. Banff Bear Travel Inc. s'efforcera de maintenir le circuit tel qu'indiqué.

Annulations et remboursements

Politique en cas de non-présentation : Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation, quelle qu’en soit la raison.

Droit d'annulation : Banff Bear Travel Inc. se réserve le droit d'annuler toute excursion ou prestation à sa discrétion. Dans ce cas, les clients se verront proposer une excursion de remplacement ou un remboursement intégral.

Cas de force majeure : Les excursions peuvent être annulées sans préavis en raison de circonstances imprévues (ex. : conditions météorologiques, catastrophes naturelles). Les remboursements (hors frais non remboursables engagés) et les reports seront étudiés au cas par cas.

Excursions sans billets non remboursables : Nous proposons une politique d’annulation sans souci de 24 heures, sauf indication contraire sur votre confirmation. Contactez-nous simplement au moins 24 heures avant votre excursion pour annuler ou reporter et obtenir un remboursement intégral, sans aucune question. Cette politique s’applique uniquement aux excursions ne comprenant pas de billets non remboursables (par exemple, téléphériques, aventure sur le champ de glace, etc.).

Visites guidées avec billets non remboursables :

Toute annulation effectuée moins de 5 jours avant la date de l'excursion entraînera un remboursement de 40 % (soit 60 % de frais d'annulation). Ces frais couvrent uniquement le coût des billets non remboursables ; nous ne réalisons aucun profit sur les excursions annulées. Le transfert de votre place à un proche est gratuit. Veuillez nous contacter au moins 24 heures avant l'excursion afin que nous puissions mettre à jour gratuitement les informations relatives aux participants.

Responsabilité

Banff Bear Travel Inc. décline toute responsabilité en cas de blessure, de perte ou de dommage aux effets personnels survenus pendant l'excursion. Banff Bear Travel Inc. n'est pas responsable des retards, interruptions ou annulations causés par des facteurs indépendants de sa volonté.

Acceptation des risques : La participation à nos circuits comporte des risques inhérents. En réservant, les clients reconnaissent et acceptent ces risques.

Limitation de responsabilité : Banff Bear Travel Inc. et ses employés, agents et affiliés ne sont pas responsables des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, les blessures corporelles, les dommages matériels ou la perte de jouissance causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les rencontres avec la faune sauvage ou la négligence du client. En cas d'accident entraînant des blessures ou d'autres pertes pendant le voyage, les règlements seront établis conformément aux règlements des compagnies aériennes, des hôtels, des autobus, des restaurants, des sites touristiques et des autres entités exploitant le voyage. Banff Bear Travel Inc. décline toute responsabilité dans de telles circonstances.

Effets personnels : Les clients sont responsables de leurs effets personnels. Banff Bear Travel Inc. décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets laissés sans surveillance.

Force majeure : Banff Bear Travel Inc. ne peut être tenue responsable d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de ses prestations en raison d'événements indépendants de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves ou les perturbations des transports, les cas de force majeure, la guerre, le terrorisme ou les conflits du travail.

Respect des lois et des règlements

Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables des juridictions concernées, ainsi qu'aux règles établies par les compagnies aériennes, les hôtels, les bus, les restaurants, les sites touristiques et autres entités opérationnelles visitées au cours du voyage.

Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de la plateforme de réservation en ligne de Banff Bear Travel Inc., y compris les textes, graphismes, logos et images, est la propriété de Banff Bear Travel Inc. et est protégé par les lois sur le droit d'auteur et les marques de commerce. Toute utilisation non autorisée de ce contenu est strictement interdite.

En participant à une excursion avec Banff Bear Travel, les clients reconnaissent comprendre que nous pouvons les filmer et les photographier durant l'excursion. Ces vidéos et photographies pourront être utilisées à des fins promotionnelles, notamment sur les réseaux sociaux.

politique de confidentialité

Les informations personnelles recueillies lors de la réservation sont utilisées uniquement à des fins opérationnelles.

Banff Bear Travel Inc. se conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels (PIPA) de l'Alberta afin d'assurer la sécurité des données.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par les lois de la province d’Alberta, au Canada, et interprétées conformément à celles-ci. Tout litige découlant des présentes conditions générales relève de la compétence exclusive des tribunaux de Calgary, en Alberta.

divisibilité

Si une quelconque disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Amendements

Banff Bear Travel Inc. se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales sans préavis. Les mises à jour seront publiées sur notre site Web et votre utilisation continue du site implique votre acceptation des conditions révisées. Sauf indication contraire dans le descriptif du produit, ces politiques s'appliquent à tous les produits vendus sur ce site.

En cas de divergence, la version anglaise des conditions générales prévaudra.